في مطاعم مكي نقدّر خصوصيتك، ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا أو تطبيقنا أو أي من خدماتنا المختلفة. توضّح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك واستخدامها ومشاركتها وحمايتها، وحقوقك المتعلقة بها.

1. البيانات التي نقوم بجمعها

أولاً – بيانات الاتصال:

• الاسم.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان السكن أو التوصيل.

ثانياً – البيانات الديموغرافية (إن وُجدت وبموافقة):

• العمر.
• الموقع الجغرافي التقريبي.

ثالثاً – بيانات الدفع والمعاملات:

• معلومات الدفع الإلكترونية (عبر مزوّد الدفع المعتمد).
• تفاصيل الطلبات والمعاملات السابقة.

رابعاً – بيانات الاستخدام:

• عنوان الـ IP.
• نوع المتصفح ونظام التشغيل.
• سجلات التصفح واستخدام الموقع أو التطبيق.

خامساً – البيانات المرئية أو الصوتية (إن وُجدت):

• صور كاميرات المراقبة داخل الفروع.
• تسجيلات المكالمات مع خدمة العملاء لتحسين الجودة والمتابعة.

سادساً – البيانات الحيوية (إن وُجدت وبموافقة صريحة):

• مثل بصمة الوجه أو بصمة الإصبع عبر مزوّدي الدفع أو الدخول المعتمدين.

سابعاً – بيانات التواصل والتفاعل:

• الشكاوى والملاحظات.
• مراسلاتك مع خدمة العملاء.
• استبيانات وآراء العملاء.

2. كيفية جمع البيانات

• عند التسجيل في الموقع أو التطبيق.
• من خلال تعبئة نماذج الطلبات أو الاستبيانات.
• من خلال التواصل مع خدمة العملاء هاتفياً أو عبر المحادثة.
• باستخدام تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
• من خلال التفاعل عبر حساباتنا في شبكات التواصل الاجتماعي.

3. كيفية استخدام البيانات

• معالجة الطلبات وتقديم الخدمات.
• تحسين تجربة المستخدم وجودة الخدمة.
• التواصل معك بشأن طلباتك أو أي تحديثات مهمة.
• التواصل التسويقي وإرسال العروض (في حال موافقتك).
• تحليل البيانات لتطوير المنتجات والخدمات والعروض.
• الامتثال للأنظمة والتعليمات المحلية.

4. مشاركة البيانات

قد نشارك بعض بياناتك مع جهات موثوقة عند الحاجة، مثل:

• فريق العمل في مطاعم مكي المسؤول عن تنفيذ الطلبات.
• مزودي خدمات التوصيل.
• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
• مزودي خدمات الأنظمة المحاسبية أو الحوسبة السحابية.
• الجهات الحكومية أو الرقابية عند وجود طلب نظامي رسمي.

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تجارية بحتة بدون موافقتك.

5. نقل البيانات خارج الدولة

قد يتم نقل بعض البيانات أو تخزينها خارج الدولة لأغراض الاستضافة أو النسخ الاحتياطي أو استمرارية الخدمة، مع التزامنا بتطبيق معايير أمان مناسبة وضمان التزام مزودي الخدمة بمعايير خصوصية مقبولة.

6. تخزين البيانات وحمايتها

• نخزن بياناتك في أنظمة محمية بإجراءات تقنية وإدارية مناسبة.
• نستخدم تقنيات مثل التشفير، وتقييد الوصول، وأنظمة المراقبة.
• نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو كما تتطلب الأنظمة.

7. حقوقك تجاه بياناتك

وفقاً للأنظمة المعمول بها، يحق لك:

• معرفة كيفية استخدام بياناتك الشخصية.
• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• طلب تصحيح بياناتك إذا كانت غير دقيقة أو غير محدثة.
• طلب حذف بعض بياناتك في الحالات التي يسمح بها النظام.
• سحب موافقتك على بعض أنواع المعالجة (مثل التسويق).
• طلب نسخة من بياناتك الشخصية بصيغة ممكن قراءتها (حيثما كان ذلك متاحاً تقنياً ونظامياً).

8. بيانات الأطفال

خدمات مطاعم مكي ليست موجهة بشكل أساسي للأطفال دون سن 18 عاماً، ولا نقوم بجمع بياناتهم الشخصية عمداً. إذا تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات لطفل دون السن النظامي، فسيتم التعامل مع الحالة وفق الأنظمة، ويمكنك التواصل معنا لطلب الحذف.

9. إجراءات الأمان

نطبق عدداً من الضوابط الأمنية لحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك التشفير، وتقييد الوصول، وأنظمة المراقبة والحماية من الاختراق، مع مراجعة دورية لهذه الضوابط وتحسينها متى لزم الأمر.

10. كيفية التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار حول هذه السياسة، أو رغبت في ممارسة أي من حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: almakki.sa@gmail.com

11. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تحديث عبر هذه الصفحة. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التعديلات يُعد موافقة منك على السياسة بعد تعديلها.

شكراً لثقتك في مطاعم مكي.